Politica si conditiile abonamentelor prepaid ELISSE

• Abonament: Pachet de servicii achiziționat în avans de către Beneficiar, care constă într-o sumă de bani plătită Prestatorului și care se transformă în Credit Preplătit. Tipurile de abonamente sunt SILVER, GOLD și PLATINUM, fiecare cu caracteristici proprii.   Credit Preplătit: Valoarea monetară totală disponibilă în contul Beneficiarului, compusă din suma achitată de acesta și Bonusul acordat de Prestator. Acest credit poate fi utilizat exclusiv pentru achitarea serviciilor oferite de ELISSE.
• Bonus: Suma de bani adăugată gratuit de către Prestator în contul Beneficiarului, calculată ca procent din suma plătită, conform tipului de Abonament ales.
• Perioada de Valabilitate: Intervalul de timp în care Creditul Preplătit poate fi utilizat. Aceasta începe la data activării Abonamentului și are o durată de 60 de zile pentru SILVER, 90 de zile pentru GOLD și 120 de zile pentru PLATINUM.   Serviciu Urgență: Serviciu de procesare accelerată a unei comenzi, oferit gratuit în limita lunară specificată pentru abonamentele GOLD și PLATINUM.
• Livrare Gratuită: Beneficiu exclusiv al abonamentului PLATINUM, prin care costul de transport pentru livrarea comenzilor este suportat de Prestator.

Obiectul prezentului contract îl constituie furnizarea de către Prestator a unui Credit Preplătit, în schimbul unei sume achitate în avans de către Beneficiar. Creditul poate fi utilizat pentru achiziționarea oricăror servicii de spălătorie, curățătorie sau călcătorie disponibile în oferta comercială a ELISSE, publicată pe site-ul https://elisse.ro, sectiunea LISTA PRETURI. Lista de preturi poate fi actualizata fara notificari in prealabil.

3.1. Abonamentul și Creditul Preplătit aferent se activează la momentul confirmării încasării plății efectuate de Beneficiar.

3.2. Creditul Preplătit este valabil exclusiv pe parcursul Perioadei de Valabilitate definite la Art. 1. La expirarea acestei perioade, orice sumă de credit rămasă neutilizată se anulează automat, fără posibilitatea de a fi rambursată, reportată sau transferată către un alt abonament sau un alt beneficiar.

3.3. Abonamentele NU se reinnoiesc automat la sfarsitul perioadei de valabilitate a creditului, respectiv: 60 zile SILVER, 90 zile GOLD, 120 zile PLATINUM. La epuizarea creditului inainte de perioada de valabilitate a Abonamentului, Beneficiarul poate opta pentru achiziționarea unui nou Abonament.

4.1. La plasarea unei comenzi, valoarea acesteia, calculată conform listei de prețuri standard a Prestatorului, va fi dedusă din Creditul Preplătit disponibil.
4.2. În cazul în care valoarea unei comenzi este mai mare decât soldul Creditului Preplătit, Beneficiarul va achita diferența prin metodele de plată acceptate de Prestator (numerar sau card la livrare).
4.3. Beneficiile suplimentare (Serviciu Urgență, Livrare Gratuită) sunt nominale, netransferabile și valabile doar pe durata de valabilitate a Abonamentului activ care le include.
4.4. Serviciile “Urgență” gratuite sunt limitate la numărul specificat lunar (1 pentru GOLD, 2 pentru PLATINUM). Cotele lunare neutilizate nu se reportează în luna următoare.

5.1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Beneficiarul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării Abonamentului.

5.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Beneficiarul trebuie să informeze Prestatorul cu privire la decizia sa, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la datele de contact oficiale ale ELISSE.

5.3. Consecințele retragerii:

a) Dacă dreptul de retragere este exercitat înainte de orice utilizare a Creditului Preplătit, Prestatorul va rambursa Beneficiarului suma integrală achitată, în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

b) Dacă, la data retragerii, serviciul a fost parțial prestat (adică o parte din Creditul Preplătit a fost utilizat), Beneficiarul este îndreptățit la o rambursare parțială. În acest caz, din suma achitată de Beneficiar se va reține contravaloarea serviciilor deja prestate, calculată la prețul de listă standard (fără a lua în considerare Bonusul). Bonusul acordat la activarea abonamentului se anulează integral în cazul retragerii.

5.4. In cazul serviciilor oferite in afara abonamentelor, comandate online cu ridicare de la domiciliul clientului, acesta are dreptul de a-si retrage solicitarea NUMAI inainte de prestarea serviciilor si emiterea documentelor fiscale aferente comenzii.

6.1. Prestatorul se obligă să presteze serviciile la standardele de calitate promovate și să gestioneze corect Creditul Preplătit al Beneficiarului.
6.2. Beneficiarul se obligă să furnizeze date de contact corecte și să respecte termenii și condițiile prevazute in Regulamentul de Procesare si Functionare ale ELISSE.
6.3. Prestatorul se obligă să ofere fiecarui serviciu, garantia ELISSE privind reprocesarea in caz de neconformitati semnalate de catre client si aplicarea restituirii sumei platite + suma platita la competitor in cazul in care o pata declarata ca imposibila, este eliminata de catre o firma competitoare.

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Beneficiarului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională în vigoare. Scopul prelucrării este executarea prezentului contract. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate de pe site-ul https://elisse.ro, sectiunea DATE PERSONALE

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau/și executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu decurgând din interpretarea sau executarea acestuia va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de neînțelegere, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Prestatorului din București.